Закрыть ... [X]

Пожелания для сервера

Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет соединения?

На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

  • Скорость сервера
  • Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него
  • Работающие программы на компьютере в момент проверки
  • Антивирусы и брандмауэры, работающие в фоновом режиме
  • Настройки компьютера и операционной системы

 

Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке: http://speedtest.onlime.ru

Как можно проверить состояние Лицевого Счета?

  • В личном кабинете на сайте оператора: www.onlime.ru
  • Через оператора Контакт – центра по телефону:  8 800 707 12 12
  • SMS – оповещение. Подписаться на регулярное оповещение можно в личном кабинете на сайте оператора: www.onlime.ru

Технология доступа к сети Интернет от провайдера ОнЛайм.

Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента.

Преимущество технологии:

  • скорость доступа к сети интернет до 100 мбит/сек,
  • подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
  • при подключении к сети интернет не требуется модем
  • при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)

Что такое SMS/Viber - оповещение?

Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12

Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?

Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ОнЛайм.

Как сменить пароль доступа в Личный кабинет? Стоимость услуги?

Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно в Личном кабинете на сайте www.onlime.ru.
Услуга бесплатная. 

Можно ли организовать беспроводной доступ в интернет дома?

Да, конечно. Для тех абонентов, кто предпочитает беспроводной доступ в сеть у себя в квартире, мы предусмотрели несколько вариантов подключения.

Если у Вас только Домашний интернет от ОнЛайм, то оптимальный вариант – это установка Wi-Fi роутера. Мы разместим его непосредственно у входа в квартиру (нужна будет розетка 220 В) и настроим беспроводной доступ к интернету из любой точки Вашей квартиры.

Если же у Вас Домашний интернет и Интерактивное ТВ от ОнЛайм, то лучше всего будет установить Wi-Fi роутера (также у входа в квартиру и также через розетку 220 В) и PLC-адаптеры, чтобы обеспечить беспроводное ТВ.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Что делать, если пароль или логин в Личный кабинет утеряны?

Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно на странице восстановления логина/пароля или позвонив в службу поддержки по телефону: 8 800 707 12 12.

Как подключить второй компьютер к сети?

Если у Вас два компьютера, и оба нужно подключить к сети интернет, мы рекомендуем выбрать один из двух вариантов.

Самый простой – это подключение обоих через Wi-Fi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас снижается, но стоимость услуги остается прежней.

Если же Вам нужны два независимых компьютера с высокой скоростью доступа в интернет, то оптимальное решение – это создание двух подключений. В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удобный Вам тариф. Скорость подключения не падает, но стоимость услуги увеличивается.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома или второе подключение, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?

Нет,  так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

Какие функции доступны в Личном кабинете?

В личном кабинете на сайте www.onlime.ru доступны следующие сервисы:

  • просмотр текущего баланса, выписка персональной квитанции на оплату счета;
  • просмотр движения денежных средств за заданный период;
  • получение выписки движения денежных средств на экране;
  • управление услугами: просмотр текущего состояния подключенных услуг пожелания для сервера и оборудования
  • изменение персональных данных, в т.ч. смена пароля доступа в Личный кабинет
  • подписка на sms – оповещение
  • формирование заявок на техническое обслуживание, просмотр текущего состояния заявки

Как изменить действующий тариф?

- перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в  Личном кабинете; 
- позвонив в круглосуточную Службу поддержки абонентов по тел.:

8 800 707 12 12
- в офисах продаж. 

Я хочу подключить домашний интернет. Через сколько дней после оформления заявки на подключение услуги я смогу пользоваться интернетом?

Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры (подключение компьютера к интернету). Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.

В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?

Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудники Контакт - центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника. 

Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?

Пополнение счета происходит в течение часа после поступления денежных средств на счет. 

Как часто можно менять тариф?

Тариф можно менять один раз в сутки. 

Как быстро происходит смена тарифного плана?

Смена тарифного плана происходит на следующие сутки в 00:00 после подачи заявки.

Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?

IP-адрес этого вида присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брандмауэр,  Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. При перезагрузке  необходимо выбрать «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", при помощи кнопки F8 на клавиатуре ПК. Если ошибочный адрес сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12.

Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?

100 мбит/с  -  пропускная  способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов,  в том числе и от выбранного тарифа. 

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?

На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.

Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

У меня безлимитный тариф со скоростью 10240 Кбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость — 1280 Кбайт/сек. С чем это связано?

В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10240 Кбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.

Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.

При переустановке Windows дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных. 

Я хочу подключить безлимитный интернет. Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, nix

У меня не загружаются некоторые сайты.

Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса.

Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.  

Как настроить услугу Фильтрация трафика?

Для настройки сервиса необходимо внести конфигурации в браузере о наличии прокси-сервера proxy.ip.ncnet.ru, порт доступа — 8080, протокол — http

Internet Explorer 6.0

В меню браузера выбрать Сервис > Свойства обозревателя > Подключения

Войти в Настройка LAN, указать адрес и порт прокси-сервера.

Какие раньше тарифы действовали в ОнЛайм

ОнЛайм оказывает услуги на следующих Архивных тарифных планах. Архивные тарифы являются действующими. Подключение к архивным тарифным планам или переход с действующих тарифных планов на архивные тарифные планы не производится.

Архивные тарифные планы по услуге Интернет

 

Название тарифного плана Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с Период действия скорости Абонентская плата, руб./мес. Объем трафика входящего в абонентскую плату; Мбайт ИНЕТ 512 512/512 круглосуточно 300 неограничен ИНЕТ 2048 2048/2048 круглосуточно 400 неограничен ИНЕТ 5120 5120/5120 круглосуточно 500 неограничен ИНЕТ 10240 10240/10240 круглосуточно 600 неограничен ИНЕТ 16000 16000/1000 круглосуточно 800 неограничен ИНЕТ 20000 20000/2000 круглосуточно 900 неограничен ОнЛайм 20480 20480/10240 круглосуточно 900 неограничен ОнЛайм 30720 30720/10240 круглосуточно 1100 неограничен ОнЛайм 1024 1024/512 круглосуточно 300 неограничен ОнЛайм 4096 4096/2048 круглосуточно 400 неограничен ОнЛайм 10240 10240/5120 круглосуточно 500 неограничен ОнЛайм 13312 13312/7680 с 11:00 до 01:00 700 неограничен 20480/20480 с 01:00 до 11:00 ОнЛайм 25600 25600/10240 круглосуточно 950 неограничен ОнЛайм 51200 51200/25600 круглосуточно 1300 неограничен ОнЛайм 4 4096/2048 круглосуточно 300 неограничен ОнЛайм 10 10240/5120 круглосуточно 400 неограничен ОнЛайм 20 20480/10240 круглосуточно 500 неограничен ОнЛайм 50 51200/25600 круглосуточно 950 неограничен

 

 

Архивные тарифные планы по услуге Интернет и Цифровое ТВ 

Название тарифного плана   Характеристика услуги Абонентская плата, руб./мес. Двойная выгода 4 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 4096/2048 490 ЦТВ Пакет «Базовый»   Двойная выгода 10 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 10240/5120 590 ЦТВ Пакет «Базовый»   Двойная выгода 20 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 20480/10240 690 ЦТВ Пакет «Базовый»   Двойная выгода 50 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 51200/25600 1090 ЦТВ Пакет «Базовый»   Двойная выгода Осень Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 25600/12288 590 ЦТВ Пакет «Базовый»  

Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу «Компьютерная помощь», технический партнеркомпании проведет все необходимые работы.  /internet/services/9/.

 

Настройка каналов при подключении услуг ЦТВ мастером не производится.

 

Настройка собственного wifi-роутера абонента мастером не производится.

 

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу, технический партнер компании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/

Почему я потратил бонусы, а баланс не увеличился?

Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.

Почему я потратил бонусы, а меня отключили?

Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:

  • у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете  было недостаточно для их оплаты.
  • у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет.
  • у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.

Почему я потратил бонусы, а количество дней до блокировки не увеличилось на 30 дней?

Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:

  • у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.
  • у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки.
  • вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение.

Почему я потратил бонусы, а количество дней уменьшилось?

При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:

  • у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу.
  • у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета  в период  его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки.               
  • у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%.

Как можно отказаться от арендованного роутера/приставки?

Арендованное оборудование требуется возвратить  в офис компании.
Оборудование может быть передано абонентом или уполномоченным им лицом. (Приложение №7, пункт 7.5)

Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?

Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление.
Заявление пишется в произвольной форме на имя генерального директора Абрамкова Александра Евгеньевича и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании, по факсу, либо отправить отсканированный или сфотографированный вариант на.

Как пройти до офиса?

Адреса и время работы офисов обслуживания абонентов /abonents/showrooms/

Какие модели роутеров можно использовать с OnLime?

Компания НКС рекомендует использовать брендированные роутеры, так как оборудование прошло специальную проверку и адаптировано к сети оператора.  Оборудование можно взять в аренду.

Как переоформить договор? Как подключить дома вторую линию интернет?

Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью – с остатком средств, бонусными баллами и подключенными услугами.

При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница  с пропиской),  на электронный адрес, либо в офис компании. В письме необходимо указать номер контактного телефона

Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?

Для активации счета необходимо внести месячную абонентскую плату по всем подключенным услугам и сумму задолженности по счету

Как узнать пароль от Wi-Fi сети при наличии уже подключенного к сети ПК?

С информацией  о подключении и настройках оборудования к сети можно ознакомиться на сайте.

/internet/equipment/.

Я зарегистрировал попытки взлома, что мне делать?

Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адрес посетителя)  на.
Компания ОнЛайм определит абонента сети НКС и примет меры.

Мой брандмауэр показывает сканирование портов, что мне делать?

Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адрес посетителя) на.
Компания ОнЛайм определит абонента сети и примет меры.

Смена тарифного плана!

Смена тарифа возможна только после разблокировки доступа в Интернет.

Очень быстро тарифный план можно поменять в личном кабинете. Если вы затрудняетесь с выбором тарифного плана или не знаете, как поменять его самостоятельно, вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 8 800 707 12 12. Наши специалисты учтут ваши пожелания и все сделают за вас.

Сменить тарифный план или подключить дополнительные услуги Вы можете:

  • через свой Личный кабинет
  • позвонив в Службу поддержки клиентов ОнЛайм 8 800 707 12 12
  • приехав в один из офисов продаж
  • отправив заявку на

Порядок списания средств и финансовая блокировка

Расчетным периодом оказания услуг принимается  календарный месяц. При оказании услуг в течение неполного календарного месяца, их стоимость рассчитывается пропорционально фактически отработанному количеству суток.

 

Сумма ежедневного списания денежных средств с лицевого счета рассчитывается по формуле:

 

Sежд = Тп/N, где

 

Sежд -  сумма ежедневного списания, руб.;

Тп - величина суммы абонентских плат (в том числе и платы за оборудование) по всем периодическим услугам, на которые подписан абонент с учетом выбранного тарифного  плана

N - количество суток в текущем расчетном периоде предоставления услуг с учетом календарных месяцев;

 

При наступлении финансовой блокировки для активации услуг Вам необходимо внести полную сумму ежемесячной абонентской платы и погасить задолженность, если таковая имеется

Интерактивное ТВ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобильные приложения iOS/Android, SmartTV (OTT)

Функционал TSTV(Архив программ) и PauseLive(Пауза) (управления просмотром) на следующих телеканалах и для следующих продуктов не доступен:

- Первый канал

- Discovery channel

- Animal Planet

- TLC

- ID XTRA

- Discovery Science

- DTX

- Discovery channel HD

- Animal Planet HD

- TLC HD

- Discovery Science HD

 

Функционал управления просмотром на данных телеканалах также будет недоступен абонентам IPTV  авторизованным под функционалом «Мультискрин».

Управление просмотром - Каналы с отключенной записью

Интерактивное ТВ 2.0 - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал Кнопка Первый канал 1 Первый канал HD 900 Матч ТВ 3 Матч ТВ HD 902 Discovery channel 207 Discovery channel HD 916 Animal Planet 208 Animal Planet HD 917 Discovery Science 223 Discovery Science HD 937 TLC 400 TLC HD 938 ID XTRA 227 DTX 222

 

Интерактивное ТВ - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал Кнопка МАТЧ ТВ 3 МАТЧ ТВ HD 419 Русская ночь 801 CANDY 804 О-ля-ля 806 Все ТВ 0 Все ТВ 100 TV1000 Premium 918 TV1000 Megahit 919 TV1000 Comedy 920 Viasat Nature/History HD 921 Amedia Premium 931 Viasat Golf HD 933 Viasat Sport HD 934 AMEDIA HIT 929 Brazzers TV Europe 803 A1 HD 930 КВН ТВ 402

У меня заблокированы некоторые порты! Почему?

Оператор для целей предотвращения несанкционированного доступа к оборудованию абонентов блокирует во входящем абонентском трафике следующие порты:

TCP/25 – предотвращение спам-активности;
TCP/135-139, TCP/445 и UDP/135-139 – Обеспечение безопасности систем, работающих под ОС MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 и UDP/161– Защита клиентского оборудования;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 – Обеспечение безопасности систем.

Что делать, если интернет не работает?

Первым делом надо проверить, подключен ли кабель к сетевому устройству (роутер или сетевая плата), а также проверить настройки соединения. Если все в порядке, то можно перезагрузить роутер. Стоит проверить и состояние вашего счета, вполне возможно, что на счету кончились средства. Если ничего не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 707 12 12.

Показать все вопросы


Источник: http://www.onlime.ru/help/


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



VPN-сервер бесплатно. Прокси-сервер для вконтакте и Пожелания за победу в турнире

Пожелания для сервера Помощь абонентам ОнЛайм: смена тарифа интернет
Пожелания для сервера Аренда Windows сервера для 1с - Аренда серверов
Пожелания для сервера Установка сервера Apache, MySQL и PHP для Windows
Пожелания для сервера OnlyMC - Только Minecraft Сервер!
Пожелания для сервера MuDecay - Добро пожаловать!
Пожелания для сервера Counter-Strike Support Community
Пожелания для сервера 100 конкурсов для старшеклассников и студентов
Пожелания для сервера Mister Max - Google
Пожелания для сервера В конкурсах для старшеклассников в школе должны быть соблюдены
Варенье на свадьбу Вручение аттестатов в 11 классе. - Классное Изделия серебра серьги ювелирные, украшения Как отправить открытку в одноклассниках в комментариях к фото? Конкурсы на юбилей. Игры. - t Любовные картинки с текстом, сделать предложение встречаться Новые необычные идеи для поздравлений на открытках. Часть 4 Поздравления к подаркам в стихах

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ